Из Тбилиси — в Армению: экскурсия в мини-группе

Александра, благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий. Хотим внести важное уточнение: Ирина — один из представителей нашей команды гидов, а не единственный экскурсовод, ведущий туры. Мы работаем командой профессиональных лицензированных гидов, и замена гида возможна по организационным причинам, что не влияет на качество экскурсии и не противоречит условиям бронирования. Все наши гиды имеют опыт работы и профильную подготовку. Тем не менее, мы обязательно разберём ситуацию по содержательной части экскурсии и проведём дополнительную проверку информации, на которую вы указали. Для нас принципиально важно, чтобы факты подавались корректно. Что касается озера Севан, вы правы,если была допущена оговорка или неточность, мы сожалеем об этом. По поводу питания: в групповых турах используются проверенные придорожные кафе, соответствующие формату маршрута. Цены и выбор заведений в соседней стране находятся вне нашего прямого управления, однако мы принимаем во внимание ваши замечания. Относительно погодных условий — зимние поездки в горные регионы проводятся при допустимых и безопасных условиях, а информация о сезонных особенностях всегда доступна заранее. Нам жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление. Мы обязательно учтём ваши комментарии, так как постоянно работаем над улучшением сервиса и качества экскурсий. С уважением, Ирина

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за ваш отзыв. Вашим гидом был профессиональный русско- и англоговорящий специалист. К сожалению, в этот день группа была небольшой, поэтому не удалось разделить её на русскую и англоязычную. Тем не менее качество экскурсии от этого никак не пострадало. Кроме того, вы сообщили гиду, что хорошо понимаете английский язык и нет необходимости проводить экскурсию на русском. Нам жаль, если возникло недопонимание, и надеемся, что сама поездка оставила у вас приятные впечатления!